Problema, kai prijungiate mobiliuosius įrenginius prie kompiuterio

Laba diena, Andrew!
Įdiegta „Windows 7“, 64 bitų, pagrindinė versija (licencija). Antivirusinė (licencija) Dr.Web saugumo erdvė 11.5. Internetas.
Mano užduotis yra atsisiųsti kelis skirtingus failus iš skirtingų telefonų. Jei šie failai yra, tiksliai nežinau. Prijungus prie kompiuterio kabeliu, pasirodo pranešimas: „Įrenginio programinė įranga nebuvo įdiegta“. Tada šis pranešimas išnyksta ir atsiranda piktograma (žr. Failą) iš USB saugiai pašalinti - „Įrenginys įkelta“, pavyzdžiui: SM-G350E. Per įrenginio tvarkyklę negalite atnaujinti telefono tvarkyklių. Kompiuteryje nėra kitų prijungto telefono pėdsakų. Kaip būti? Ačiū iš anksto.